Laberinto de pasiones

He realizado varias compras en eBay.
No recomiendo su uso a personas en general, a no ser que tengan agudizado el instinto de precaución, lean inglés y el ahorro respecto a la compra en otros comercios sea muy significativo. Hay que tener en cuenta que las compras que no sean en la Unión Europea no tienen garantía. Incluso con la garantía europea hay Servicios Técnicos que se niegan a reconocerla.
Después de acudir a la atención del cliente a través de Skype me han enviado un enlace a una encuesta.
Este es un buen signo si realmente lo utilizan para mejorar, lo cual dudo.

Muestro un par de preguntas, entre otras muchas, de la encuesta de eBay después de solicitar ayuda y mis respuestas:
¿Dónde se debería publicar la información sobre el servicio de Atención telefónica de eBay?
El enlace de Atención al cliente te lleva a una página que ya no existe, con posterior reenvío y consiguiente pérdida de tiempo. Y hace ya mucho tiempo que está así.
En esa misma página de "Contactar con eBay" - "Ayuda" es donde ya debería estar el enlace con el número de teléfono y la atención a través de Skype.

Indícanos por favor qué podemos hacer para mejorar el servicio de Atención al cliente de eBay.
En este caso es difícil porque no depende del interlocutor, sino de la política deficiente, en mi opinión, de la defensa de los intereses del comprador de eBay que ha sido diligente.
Todo se responde igual. Hable con el vendedor y soluciónelo. Si fuera así de fácil no haría falta el servicio de Atención al Cliente.

El problema es que cuando el vendedor no cumple con su parte del trato, o lo hace de forma irregular, eBay se lava las manos.
Aún más. En mi experiencia la percepción es que se inclina más del lado del vendedor permitiéndole acciones que impide al comprador y poniéndose descaradamente de su parte.
A mí me han resultado rentable las compras en eBay, pero nunca puedes estar seguro de lo que va a pasar. Además los disgustos, preocupaciones e desazón pueden convertir las compras en eBay en indeseables. En este aspecto depende de del carácter. Si eres propenso a la ansiedad ni se te ocurra comprar en eBay. Se corren riesgos aunque tengas mucho cuidado:
- Que no te envíen el producto.
- Que te lo envíen, pero pase por la Aduana y te cobren un considerable impuesto.
- Que no te contesten los vendedores a los mensajes.
- Que te devuelvan el pago, con menos dinero de lo que pagaste, porque tu dirección no está confirmada. Llamo a eBay y dicen que en Europa no se pueden confirmar direcciones. Al menos cuando sucedió. Respecto de la diferencia de dinero aducen que se debe al cambio del dólar, pero busqué los cambios de los días en que sucedió y había sido bastante estable y, en todo caso favorable al euro. Si te fijas en el cambio que utilizan siempre es desfavorable. Si está en 1,36 te hacen el cambio a 1,31 dólares por euro.
- Que necesites factura y no te la envíen.
- Que te pidan una cantidad por los portes, pagues y después te exijan una cantidad mayor. EBay no quiere saber nada.
- Etc.

Consejos:

- Mejor no realizar compras en eBay a vendedores por debajo del 99% de votos positivos. No es una garantía absoluta, pero es una buena precaución.

- Tampoco es aconsejable que compres a nuevos vendedores. Alguno hay que se pone de acuerdo con amigos y falsean alguna compra con votos positivos. Después puedes esperar sentado a recibir el producto, cuando tu dinero ya ha volado.

- Lee los votos que le han asignado los demás compradores.

- Lee, con mucho detenimiento, el anuncio. Muchos vendedores utilizan subterfugios o proporcionan una información defectuosa, etc. Comprueba siempre el coste de los portes y súmalo al precio del producto. Puede ser que con la suma de los portes ya no resulte interesante la compra.

- Hay que adoptar mucha precaución y el imprescindible sentido común.

- Un lugar adecuado para obtener información sobre el funcionamiento de eBay son sus propios foros.

http://pages.ebay.es/community/chat/

He utilizado el servicio de atrapalo.com varias veces y me ha parecido bastante bueno.

En abril reservé en su web un bonito hotel de Guadix, Abades Reina María. Uno de los motivos por los que seleccioné ese hotel fue por una fotografía de la habitación. A mi mujer le gustó la amplitud y el baño con su bañera de hidromasaje y eso que ella tiene un spa particular para su uso exclusivo.

Cuando llegamos al hotel nos encontramos con que la habitación y el baño no se correspondían con las fotografías. En recepción nos dijeron que esas fotografías se correspondían con la “suite” del hotel que tiene un precio superior.

Pedí una hoja de reclamaciones porque en España la publicidad es contractual. Ver extracto de la Ley más abajo. Es decir, deben cumplir con lo ofertado en su publicidad y en la web no ponen que esas fotografías se correspondan con una suite de precio especial. Además hoy en día no creo que quepa considerar una bañera de hidromasaje como algo especial solo digna de una suite. Su uso está bastante generalizado y son bastante económicas.

El director del hotel me respondió que es "normal" poner las fotos de la suite, para atraer la atención de los clientes, sin mencionar que tienen un precio especial y que lo hacen todos. Con esas palabras yo entiendo que reconoce que lo hacen para confundir, con ánimo de engaño, pero ¡como lo hacen todos!, según él, pues no tiene importancia. Le pedí la hoja de reclamaciones para plasmar mi queja y montaron una película con fuerte resistencia para entregármela. Parece que a algunos les cuesta respetar los derechos de los demás. Que yo refleje una queja no implica que tenga razón. Sólo es mi percepción de los hechos.

Al final conseguí que me entregaran el impreso de reclamación que redacté y firmé.

Posteriormente entré en la web de Atrapalo para publicar mi opinión. Como ha transcurrido más de un mes y medio he preguntado y me han dicho que esa opinión la han tomado como una reclamación y que la han enviado al hotel para que expongan su versión. Le digo que eso ya me lo habían dicho por correo desde el principio. Se toma su tiempo y lo corrobora. Vuelve a insistir en que volverán a preguntar al hotel y que después decidirán si publican mi opinión o no.

Conclusión: Los que utilicen esta web deberían tener en cuenta que las opiniones menos favorables son susceptibles de no aparecer.

Quiero aclarar que, salvo esos detalles me parece que la relación calidad / precio que disfruté fue bastante buena y así lo expuse en mi opinión. Lo más provocador fue que se negaran, reiteradamente a facilitar las hojas de reclamaciones.

Extracto de la LEY 23/2003, de 10 de julio, de Garantías

en la Venta de Bienes de Consumo.

http://www.consumo-inc.es/informes/interior/GARANTIAS/frame/PDF/garantia.pdf

 Artículo 3.1 Conformidad de los bienes con el contrato.

 a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor

y posean las cualidades del bien que el vendedor

haya presentado al consumidor en forma de muestra

o modelo.

 d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de

un bien del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente

esperar, habida cuenta de la naturaleza del

bien y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre

las características concretas de los bienes hechas por

el vendedor, el productor o su representante, en particular

en la publicidad o en el etiquetado

Nuestras ciudades están llenas de mercados y mercadillos donde se venden todo tipo de cosas.

Especialmente los mercadillos tienen un éxito impresionante. Cerca de Torrevieja el mercadillo de "El campico" es visitado por gente desde 50 Km alrededor. Los mercadillos de ropa, alimentos, productos usados, etc., que se instalan en las calles de nuestras ciudades suelen ser visitados por miles de clientes, vecinos y paseantes. Incluso muchos se celebran los domingos.

Personalmente prefiero los grandes comercios porque suelo encontrar mejores precios y, sobre todo, suelen tener las tablillas de precios puestas, como obliga la ley. No me gusta tener que preguntar por todos y cada uno de los productos en los que esté interesado. Tampoco me gusta que el propietario mire con mala cara si no le compro. En los comercios grandes, como son empleados, no suele suceder.

De todas formas, como dice Martín, lo mejor es tener de unos y otros para elegir según gustos o circunstancias.

También quiero incidir en otras circunstancias:

1. Los mercados municipales tradicionales suelen estar subvencionados, en mayor o menor medida por los ayuntamientos, con lo que todos colaboramos con nuestros impuestos a su supervivencia, tanto si compramos en ellos como si no. Lo cual a mí me hace poca gracia, porque a cambio no recibo ningún servicio mejor, sino peor, en mi caso. No suelen tener los precios puestos y casi siempre son más caros a igualdad de calidad que el hipermercado donde compro habitualmente. Aunque esto no siempre es así ni para todos los productos.

2. Debido a la escalada exagerada de precios de los últimos tiempos los responsables políticos deberían usar lo que se llaman “reguladores de precios”. Os pondré un ejemplo:

En mi ciudad se creó hace muchos años un mercadillo de agricultores que se celebraba una mañana a la semana en una ubicación céntrica. A los agricultores no se les cobraba, ni se les cobra, ningún importe por la utilización del espacio público ni se les obliga a tener el carné de manipulador de alimentos, etc. A cambio de esto los agricultores debían vender sus productos como máximo al precio superior vendido en Lonja, y les estaba prohibido vender productos no incluidos en su cartilla agrícola.

He de aclarar que actualmente no se controla esta contraprestación a los agricultores por desidia, o interés desvirtuado, de los responsables políticos. Además estos mercadillos se han multiplicado y ahora se ponen 6 días a la semana en casi todos los barrios de la ciudad. También se han incorporado a ellos otros tipos de puestos, incluidos los de colectivos deprimidos socialmente, propuestos por el departamento de Bienestar Social, y que suelen dedicarse a estos menesteres. Ahora mismo muchos de ellos son más comerciantes que agricultores ya que compran mercancías y venden productos no cosechados por ellos.

La cuestión es que creo que todos los comerciantes subvencionados deberían actuar como reguladores de precios de forma similar a lo expuesto. Eso sí, haciéndose cumplir las normas.

Esta entrada de Enrique Dans me ha estimulado la siguiente reflexión:

Descubro demasiado asiduamente que las empresas más fuertes pueden permitirse el lujo de tratar mal a sus clientes, engañarles y hurtarles su dinero porque les compensa ampliamente.

Por un lado las empresas que tienen muchos clientes cautivos o casi, como las de telecomunicaciones o los bancos, obtienen cuantiosos beneficios incumpliendo alguna normativa y violentando algún derecho de los consumidores aunque sean unos pocos céntimos. La mayoría de los clientes no se van a molestar en denunciarles porque "vale más el mango que la azada".

Si aún así algún cliente les denuncia siempre pueden atender su reclamación, a la primera, segunda o tercera queja, aunque sólo si lo hace como reclamación oficial.

Los poderes públicos tienden a proteger a esas empresas y, si en algún momento se sienten presionados para actuar, ponen multas ridículas, comparadas con los beneficios obtenidos, para salir en la prensa aparentando que defienden los intereses de los ciudadanos. Pero es que además, si la empresa recurre suelen rebajar la multa inicial, con lo que esas empresas vuelven a la carga nuevamente con sus malas artes.

En España no funciona la defensa de los derechos de los consumidores y usuarios. Me parece un camelo. Una de las pruebas de dicha afirmación es que, generalmente, los inspectores de las distintas administraciones, no actúan de oficio, pues esperan a que los ciudadanos denuncien. Pero es que hay tal cúmulo de incumplimientos de las empresas que los usuarios tendrían que pasarse el día denunciando. Entonces ¿Para qué pagamos el sueldo a esos empleados públicos? Pues simplemente para que los políticos puedan decir que tienen un sistema de protección, pero que no utilizan, e incluso llegan a presionar a los inspectores para que no denuncien o, simplemente, dejan que la denuncia acumule polvo en algún archivador.

Naturalmente para alguien que no haya trabajado nunca en la Administración Pública esto le parecerá absurdo ¿Pagar a empleados para que no trabajen o que ese trabajo no sea efectivo? Pues sí. Sus depresiones les cuestan a tantos empleados públicos que se esmeran en cumplir con su trabajo, a pesar de los obstáculos que les ponen.

Es obvio que si el poder político del momento está interesado en alguna parcela de la inspección sí pondrá todo su empeño en ser efectivos, aunque eso va en contra de la ley. Pero ¿a quien le importa?

Por supuesto que no pretendo decir que sea así en todos los casos, pero mi impresión es que esta situación está bastante generalizada.