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He utilizado el servicio de atrapalo.com varias veces y me
ha parecido bastante bueno.
En abril reservé en su web un bonito hotel de Guadix, Abades Reina María.
Uno de los motivos por los que seleccioné ese hotel fue por una fotografía de
la habitación. A mi mujer le gustó la amplitud y el baño con su bañera de
hidromasaje y eso que ella tiene un spa particular para su uso exclusivo.
Cuando llegamos al hotel nos encontramos con que la
habitación y el baño no se correspondían con las fotografías. En recepción nos
dijeron que esas fotografías se correspondían con la “suite” del hotel que
tiene un precio superior.
Pedí una hoja de reclamaciones porque en España la
publicidad es contractual. Ver extracto de la Ley más abajo. Es decir, deben
cumplir con lo ofertado en su publicidad y en la web no ponen que esas
fotografías se correspondan con una suite de precio especial. Además hoy en día
no creo que quepa considerar una bañera de hidromasaje como algo especial solo
digna de una suite. Su uso está bastante generalizado y son bastante
económicas.
El director del hotel me respondió que es "normal"
poner las fotos de la suite, para atraer la atención de los clientes, sin
mencionar que tienen un precio especial y que lo hacen todos. Con esas palabras yo entiendo que
reconoce que lo hacen para confundir, con ánimo de engaño, pero ¡como lo hacen
todos!, según él, pues no tiene importancia. Le pedí la hoja de reclamaciones
para plasmar mi queja y montaron una película con fuerte resistencia para
entregármela. Parece que a algunos les cuesta respetar los derechos de los
demás. Que yo refleje una queja no implica que tenga razón. Sólo es mi percepción de los hechos.
Al final conseguí que me entregaran el impreso de
reclamación que redacté y firmé.
Posteriormente entré en la web de Atrapalo para publicar mi
opinión. Como ha transcurrido más de un mes y medio he preguntado y me han
dicho que esa opinión la han tomado como una reclamación y que la han enviado
al hotel para que expongan su versión. Le digo que eso ya me lo habían dicho por
correo desde el principio. Se toma su tiempo y lo corrobora. Vuelve a insistir en que
volverán a preguntar al hotel y que después decidirán si publican mi opinión o
no.
Conclusión: Los que utilicen esta web deberían tener en
cuenta que las opiniones menos favorables son susceptibles de no aparecer.
Quiero aclarar que, salvo esos detalles me parece que la
relación calidad / precio que disfruté fue bastante buena y así lo expuse en mi
opinión. Lo más provocador fue que se negaran, reiteradamente a facilitar las hojas
de reclamaciones.
Extracto
de la LEY 23/2003, de 10 de julio, de Garantías
en
la Venta de Bienes de Consumo.
http://www.consumo-inc.es/informes/interior/GARANTIAS/frame/PDF/garantia.pdf
Artículo
3.1 Conformidad de los bienes con el contrato.
a)
Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor
y
posean las cualidades del bien que el vendedor
haya
presentado al consumidor en forma de muestra
o
modelo.
d)
Presenten la calidad y prestaciones habituales de
un
bien del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente
esperar,
habida cuenta de la naturaleza del
bien
y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre
las
características concretas de los bienes hechas por
el
vendedor, el productor o su representante, en particular
en la
publicidad o en el etiquetado
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